مرتب یکی از فعالان خوش‌نام بازار محصولات زیبایی و مراقبت از مو در ایران است که در حال سپری کردن دومین دهه‌ی حضور خود در بازار است. مرتب دارای مجوزهای لازم از مراجع رسمی و همچنین تاییدیه رضایت از اکثر مشتریان است. از جمله این مجوزها نماد اعتماد الکترونیک است که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر شده است. برای کسب اطمینان بیشتر، در صورتی که امکان سر زدن به دفتر فیزیکی ما در تهران را دارید، با کمال میل پذیرای حضور شما خواهیم بود.

بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.

بله. شما می‌توانید با مراجعه به شعبه فیزیکی ما که آدرس آن از صفحه تماس با ما قابل مشاهده است، اقدام به خرید حضوری نمایید.

پشتیبانی آنلاین و تلفنی وب‌سایت در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۷ شب در دسترس است. در روزهای پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱۳ در دسترس است. در روزهای تعطیلات رسمی پشتیبان ممکن است در دسترس باشد یا نباشد.

بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.

بله. پس از ثبت سفارش می‌توانید در توضیحات مشخصات شخصیت حقوقی (مشخصات ثبتی شرکت) را بنویسید تا برای شما فاکتور رسمی به نام شخصیت حقوقی صادر نماییم.

می‌توانید با ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب کاربری مشخصات خود و همچنین رمز عبور خود را عوض کنید.

می‌توانید با ورود به حساب کاربری، از بخش جزئیات حساب کاربری رمز عبور خود را عوض کنید.

برای ورود به حساب کاربری می‌توانید از رمز یکبار مصرف (OTP) ارسال‌شده به شماره تلفن همراه خود استفاده کنید. اگر به شماره ثبت‌شده دسترسی ندارید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی مرتب در ارتباط باشید.

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از بخش حساب کاربری، وارد زیرمنوی سفارش شوید.

بله. شما می‌توانید با مراجعه به شعبه فیزیکی ما که آدرس آن از صفحه تماس با ما قابل مشاهده است، اقدام به خرید حضوری نمایید.

بله. امکان خرید اقساطی برای شما وجود دارد. برای اطلاع از شرایط و ثبت درخواست، به صفحه تماس با ما مراجعه کنید و از راه‌های ارتباطی فروشگاه با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بله. این کار در هنگام ثبت سفارش قابل انجام است. کافی است در قسمت آدرس، گزینه «ارسال به آدرس دیگر» را انتخاب نمایید و در فرمی که برای شما پدیدار می‌شود، آدرس فرد دیگری که قصد ارسال سفارش به آدرس ایشان را دارید وارد نمایید.

در زمان ثبت سفارش برای دیگری، کافی است در بخش توضیحات ذکر کنید که «فاکتور در بسته‌بندی قرار نگیرد».

اگر درخواست خرید کالایی را دارید که در لیست کالاهای مرتب نیست، می‌توانید از طریق ورود به صفحه درخواست خرید کالای ناموجود مشخصات کالای مدنظر خود را وارد نمایید تا کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به یافتن آن کالا اقدام کرده و امکان خرید آن را برای شما فراهم نمایند.

تا پیش از بسته‌بندی سفارشات، امکان لغو آنها وجود دارد. لذا پس از بررسی وضعیت سفارش از طریق ورود به بخش «حساب کاربری> سفارش‌ها»، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش خود را ثبت نمایید.

امکان تغییر اقلام سفارش وجود ندارد. برای این کار باید سفارش خود را لغو نمایید و اقلام مدنظر خود را در سفارش جدیدی ثبت نمایید.

شما می‌توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید و ضمن دریافت مشاوره از ایشان، نسبت به ثبت سفارش تلفنی اقدام فرمایید.

امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه وجود ندارد.

بله. برای اینکه بتوانید سفارش خود را ثبت کنید و پس از آن پیگیری ارسال و یا فرآیندهایی مانند مرجوعی و درخواست عودت وجه را داشته باشید، لازم است یک حساب کاربری برای خود ایجاد نمایید.

بله. شما می‌توانید مبلغ برخی از سفارش‌ها را در محل پرداخت نمایید. اما برای برخی از سفارشات این امکان وجود ندارد. تصمیم برای ارایه یا عدم امکان ارایه این امکان در زمان ثبت سفارش بر عهده سیستم خواهد بود.

سفارشات به چند صورت قابل ارسال است: سفارشات شهر تهران: ارسال توسط پیک موتوری: پس از ثبت سفارش، سفارش توسط پیک موتوری به شما تحویل داده می‌شود. دریافت حضوری: مشتری می‌تواند پس از ثبت سفارش، با مراجعه به دفتر مرتب اقدام به دریافت سفارش خود نماید. شهرهای به جز تهران تیپاکس: این گزینه برای شما در دسترس است که سفارش خود را از طریق تیپاکس در شهرستانهای طرف قرارداد با این شرکت دریافت نمایید. متوسط زمان تحویل کالا توسط تیپاکس ۲ روز کاری است. باربری: امکان ارسال کالاهای شما توسط باربری وجود دارد. متوسط زمان رسیدن کالا از طریق باربری ۲ روز است. پست: سفارشات شما تحویل شرکت پست می‌شود و در زمانی بین ۲ الی ۵ روز کاری به شما تحویل خواهد شد.

هزینه ارسال با توجه به نشانی گیرنده و روش ارسال انتخاب‌شده در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. پیش از پرداخت، هزینه ارسال و مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنید.

این مشکل معمولا به دلیل اختلال در درگاه بانکی اتفاق می‌افتد. معمولاً مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت بعد به حساب بانکی متصل به کارت بازگردانده می‌شود. در این مورد نیازی به تماس با مرتب نیست.

با مراجعه به سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir و وارد کردن شماره مرسوله که از طریق پیامک برای شما ارسال شده، وضعیت و محل فعلی مرسوله را مشاهده نمایید.

ثبت سفارش در همه‌ی زمان‌ها (۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز) امکان‌پذیر است.

بله. تمامی محصولات زیبایی و مراقبت از مو از برند اصلی یا نمایندگان و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند. نام برند، کشور سازنده و سایر مشخصات هر محصول نیز به‌صورت شفاف در صفحه‌ی آن درج شده است.

خیر. قیمت کالاها همان مقداری خواهند بود که در زمان ثبت سفارش مشاهده می‌کنید.

محصولات زیبایی و مراقبت از مو با تاریخ مصرف معتبر عرضه می‌شوند. در صورت درج تاریخ انقضا در صفحه‌ی محصول می‌توانید آن را پیش از خرید مشاهده کنید؛ همچنین برای اطلاع از تاریخ دقیق هر محصول می‌توانید با پشتیبانی مرتب تماس بگیرید.

وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها سوابق سفارشات خود را مشاهده کنید.

بله. این امکان برای همکاران وجود دارد که طی هماهنگی قبلی با مدیریت مجموعه، کل یا بخشی از مبلغ سفارش را با چک بانکی پرداخت کنند.

پرداخت آنلاین سفارش در درگاه‌های متصل به شبکه شاپرک انجام می‌شود. لذا تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شاپرک (تقریباً تمامی بانک‌ها و موسسات مالی اعتباری معتبر سطح کشور) برای پرداخت در این درگاه قابل استفاده هستند.

این موضوع بر اساس شهر محل زندگی و کالای خریداری شده و همچنین ایام تقویم متفاوت است. ارسال کالاها از طریق سامانه پیامکی به اطلاع شما می‌رسد.

در زمان ثبت سفارش، گزینه‌های مختلف برای پرداخت سفارش به شما نمایش داده می‌شود. امن‌ترین گزینه‌ای که همواره فعال است، پرداخت آنلاین است. برای برخی از سفارشات، گزینه پرداخت اقساطی و پرداخت کارت به کارت و پرداخت در محل نیز فعال می‌شود (این فرآیند به تشخیص سیستم است).

سفارشات تا ۷ روز پس از دریافت امکان بازگشت به مرتب را دارند. شرایط مرجوعی کالا را در صفحه قوانین بازگشت کالا مطالعه بفرمایید.

تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکان مرجوع کردن کالا/سفارش را طبق شرایط مندرج در صفحه قوانین بازگشت کالا دارید.

گارانتی شرکت‌های مختلف شرایط متفاوتی دارد. برای آگاهی کامل از شرایط هر کدام، بهتر است سایت این شرکت‌ها را بررسی نمایید. ضمن اینکه می‌توانید با تماس با همکاران ما در بخش فروش، مشاوره‌ی لازم را دریافت کنید تا بهترین گارانتی را انتخاب کنید.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مرتب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مرتب بازگردانده شود.

امکان بازگرداندن کارت هدیه وجود ندارد.

درخواست انصراف را تا ۷ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی مطرح کنید. محصول باید استفاده‌نشده، با پلمب سالم، بسته‌بندی اصلی و تمام اقلام همراه باشد. محصولات آرایشی و بهداشتی با پلمب بازشده یا استفاده‌شده برای انصراف قابل بازگشت نیستند. درخواست پس از بررسی وضعیت محصول و طبق قوانین مرجوعی بررسی می‌شود.

مغایرت را تا ۷ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی مرتب اطلاع دهید. اگر مغایرت بدون باز کردن بسته قابل مشاهده است، پلمب را باز نکنید و از محصول استفاده نکنید. شماره سفارش و تصاویر محصول و بسته‌بندی را برای بررسی آماده کنید و پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید. جزئیات در صفحه قوانین مرجوعی آمده است.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کارتهای هدیه مرتب که در سایت مرتب به به فروش می‌رسد، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش، شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کدتخفیف از بین می‌رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

در جشنواره‌های مختلف و همچنین از طریق سامانه‌های مخصوص عرضه‌ی کدتخفیف می‌توانید کدتخفیف مرتب را به دست آورید.

در صفحه سبد خرید، کدتخفیف را در فیلد مربوطه وارد کنید و پیش از ادامه سفارش، اعمال شدن آن را بررسی کنید.

بله. مرتب در سازمان ثبت شرکتها بصورت رسمی ثبت شده است و شما می‌توانید درخواست صدور فاکتور رسمی کنید.

برای هماهنگی خرید عمده‌ی محصولات زیبایی و مراقبت از مو، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی مرتب در ارتباط باشید.

بله. پس از ثبت سفارش می‌توانید در توضیحات مشخصات شخصیت حقوقی (مشخصات ثبتی شرکت) را بنویسید تا برای شما فاکتور رسمی به نام شخصیت حقوقی صادر نماییم.

اگر کالای مورد نظرتان در سایت موجود نیست، نام و مشخصات آن را از طریق راه‌های ارتباطی صفحه تماس با ما به پشتیبانی مرتب اطلاع دهید تا امکان تأمین آن بررسی شود.