قوانین مرجوعی
رضایت شما از خرید برای مرتب اهمیت دارد. اگر محصول دریافتی با سفارش مطابقت ندارد، آسیب دیده است یا قصد انصراف از خرید دارید، درخواست خود را تا ۷ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی مطرح کنید. پذیرش بازگشت، پس از بررسی وضعیت محصول و شرایط زیر انجام می‌شود.
مغایرت یا آسیب‌دیدگی محصول
نام، حجم، مدل و تعداد محصول را با سفارش ثبت‌شده مقایسه کنید. در صورت مغایرت یا آسیب‌دیدگی، شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر محصول و بسته‌بندی را برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار دهید. اگر مشکل بدون باز کردن بسته قابل مشاهده است، از باز کردن پلمب و استفاده از محصول خودداری کنید. بسته و برچسب ارسال را تا پایان بررسی نگه دارید.
انصراف از خرید
برای انصراف، محصول باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه، با پلمب سالم و بسته‌بندی اصلی باشد. تمام لوازم همراه و هدیه مرتبط با محصول نیز باید بازگردانده شود. محصولات آرایشی و بهداشتی با پلمب بازشده یا استفاده‌شده، به دلیل ملاحظات بهداشتی برای انصراف از خرید قابل بازگشت نیستند؛ درخواست مربوط به ایراد یا مغایرت این محصولات جداگانه بررسی می‌شود.
مراحل ثبت درخواست
- شماره سفارش و دلیل درخواست بازگشت را آماده کنید.
- از طریق راه‌های ارتباط با مرتب درخواست خود را ثبت کنید و تصاویر لازم را ارائه دهید.
- پیش از ارسال کالا، روش بازگشت، نشانی دریافت و هزینه ارسال را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- محصول را همراه با تمام اقلام همراه، در بسته‌بندی محافظ مناسب ارسال کنید و رسید ارسال را نگه دارید.
بررسی و نتیجه درخواست
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه درخواست و نحوه تعویض یا بازپرداخت از طریق پشتیبانی به شما اعلام می‌شود. هزینه بازگشت و زمان انجام بازپرداخت، متناسب با علت درخواست و نتیجه بررسی با شما هماهنگ خواهد شد. آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب، مشمول بازگشت به دلیل ایراد اولیه نیست.
برای دریافت راهنمایی، پیش از مراجعه به سعادت آباد کوی فراز یا ارسال محصول، با پشتیبانی مرتب هماهنگ کنید.